Taratibu ya Malalamiko

1. Utangulizi

Vertex1 Brokers Limited ("Vertex", "Kampuni", "sisi", "sisi") inajitolea kutoa huduma bora kwa wateja wetu wote. Tunachukua malalamiko kwa uzito na tunayaona kama fursa ya kujifunza na kuboresha huduma zetu.

Taratibu hii ya Usimamizi wa Malalamiko inaelezea jinsi unaweza kufanya malalamiko kuhusu kipengele chochote cha huduma zetu na inaelezea jinsi tutakavyoshughulikia malalamiko yako kwa usawa, thabiti, na kwa wakati.

2. Malalamiko ni Nini?

Malalamiko ni usemi wowote wa kutokuridhika, iwe kwa maneno au maandishi, na iwe yanathibitishwa au la, kutoka au kwa niaba ya mlalamikaji mwenye sifa kuhusu utoaji wa Kampuni, au kushindwa kutoa, huduma ya kifedha.

2.1. Mifano ya Malalamiko

• Kutokuridhika na ubora wa huduma iliyopokelewa
• Wasiwasi kuhusu utendaji wa biashara au amri
• Masuala na amana, kutoa, au usimamizi wa akaunti
• Mabishano kuhusu ada, malipo, au taarifa za akaunti
• Wasiwasi kuhusu tabia ya wafanyakazi au mawasiliano
• Masuala ya kiufundi na jukwaa la biashara
• Jambo lingine lolote ambapo unahisi hatukutimiza matarajio yako

2.2. Si Malalamiko

Maswali ya jumla, maombi ya taarifa, au maombi ya kawaida ya huduma (kama reset ya nenosiri) hayainaswa kama malalamiko. Hizi zinapaswa kuelekezwa kwa timu yetu ya Msaada wa Wateja kwa support@vertex1brokers.com.

3. Jinsi ya Kulalamika

Unaweza kuwasilisha malalamiko kupitia njia zifuatazo:

3.1. Taarifa za Kujumuisha

Kutusaidia kuchunguza malalamiko yako kwa ufanisi, tafadhali jumuisha:

• Jina lako kamili na nambari ya akaunti ya biashara (cTID)
• Maelezo yako ya mawasiliano (barua pepe na nambari ya simu)
• Maelezo yaliyo wazi ya malalamiko
• Tarehe na saa zinazofaa
• Hati yoyote ya kusaidia (picha za skrini, uthibitishaji wa biashara, n.k.)
• Matokeo unayotafuta

4. Mchakato Wetu wa Usimamizi wa Malalamiko

5. Muda wa Kujibu

Tunajitolea kutatua malalamiko haraka iwezekanavyo. Muda wetu wa lengo ni:

Ikiwa hatuwezi kutoa jibu la mwisho ndani ya siku 30, tutakuandikia kuelezea kwa nini na kukupa muda unaokadiriwa wa uamuzi.

6. Kuongeza Ngazi ya Ndani

Ikiwa haukuridhiki na jibu la awali la malalamiko yako, unaweza kuomba malalamiko yako yaongezwe ngazi hadi:

Kuongeza ngazi, tafadhali jibu Barua yako ya Jibu la Mwisho ukionyesha wazi kuwa unataka kuongeza ngazi na ueleze kwa nini bado haukuridhiki.

7. Njia ya Udhibiti

Ikiwa haukuridhiki na Jibu Letu la Mwisho, au ikiwa hatukutatua malalamiko yako ndani ya muda wa kisheria, una haki ya kuwasilisha suala kwa mamlaka ya udhibiti.

Kabla ya kuwasiliana na mdhibiti, tunakushauri sana kukamilisha mchakato wetu wa ndani wa malalamiko, kwani FSC inaweza kuhitaji ushahidi kuwa um jaribu kutatua suala nasi moja kwa moja.

8. Kuhifadhi Rekodi

Tunashikilia rekodi kamili za malalamiko yote yaliyopokelewa, pamoja na:

• Maelezo ya malalamiko
• Mawasiliano yote yanayohusiana na malalamiko
• Hatua zilizochukuliwa kuchunguza na kutatua malalamiko
• Matokeo ya mwisho

Rekodi hizi zinashikiliwa kwa angalau miaka saba (7) kwa mujibu wa mahitaji ya udhibiti na zinapatikana kwa ukaguzi wa FSC kwa ombi.